тренинг
Обслуживание Premium класса
- 8 годин
- Після закінчення видається сертификат
- Альянс-М, центр розвитку
- a-m.in.ua
- Анна Мозговая
-
Щоб зв'язатися із закладом, відкрийте телефон і ел. пошту.
Цільова аудиторія
- администраторы магазинов, бутиков;
- продавцы-консультанты;
- менеджеры по работе с VIP-клиентами.
Ціль заходу
- Формирование клиент-ориентированной позиции продавца-консультанта.
- Выявление внутренних психологических преград (убеждений), мешающих оказывать сервис класса люкс. Научится убирать эти преграды.
- Создание лояльного отношения клиента к бренду, бутику.
- Освоение оптимальных моделей поведения при обслуживании VIP-клиентов.
- Отработать данные навыки в рамках проведения ролевых игр и командных упражнений.
Програма
1. Особенности Сервиса в бутиках Premium класса
- Кто является клиентами бутиков премиум-класса;
- Требования клиентов к обслуживанию в магазинах Premium класса;
- Сервис как конкурентное преимущество бутика;
- Клиент-ориентированная позиция продавца-консультанта в работе с клиентами;
- Построение долгосрочных отношений с Клиентами. Почему это важно для магазинов премиального сегмента.
2. Составляющие успешной работы с VIP-клиентами
- Психология и личностные особенности VIP-клиентов;
- Ожидания и потребности VIP-клиентов;
- Потребность в уровне обслуживания экстра-класса;
- Потребность в уважении к статусу;
- Потребность в персональном внимании;
- Ваш настрой – залог успеха;
- «Как делать нельзя» - анализ типичных ошибок;
- В чем заключается «искусство впечатления».
3. Как расположить к себе клиента
- Базовая и психологическая подготовка: вера в себя, вера в товар, вера в компанию/бренд;
- Категории клиентов. Выбор соответствующей модели поведения при обслуживании различных типов клиентов;
- Техники установления эмоционального контакта со статусными клиентами;
- Начало разговора. Разработка сценария;
- Внимательность к действиям клиента. Значение невербальной информации;
- Как создать атмосферу доверия и доброжелательности;
- Значение использования голоса, интонации, лексики;
- Формирование первого впечатления и техники создания доверительных отношений.
4. Ненавязчивая коммуникация
- Умение задавать вопросы и сервисное поведение продавца-консультанта;
- Правила постановки вопросов;
- Специфика ведения разговора с VIP-клиентами. Когда и как задавать вопросы клиенту для получения необходимой информации;
- Отработка практических навыков: разработка сценария определения потребностей;
- Создание личного вопросника.
5. Формирование лояльности VIP-клиентов
- Что такое лояльность?
- Диалог с клиентом и ненавязчивый сервис;
- Как реагировать на пожелания клиентов;
- Как нейтрализовать негативные эмоции клиента, сохранив при этом эмоциональное равновесие;
- Техники регулирования эмоционального состояния;
- Прощание с клиентом;
- Какое впечатление Вы оставили?
Подведение итогов. Вручение сертификатов
Інші тренінги у категоріях:Переговори, риторика, ораторське мистецтвоПродажі, кол центр, робота з клієнтамиПсихологія, емоційний інтелект
Дивіться також усі тренінги в Києві, ЗВО/ВНЗ в Києві, коледжі в Києві, курси в Києві, репетиторів в Києві, роботу в Києві.
Коментарі
Невірно заповнені поля відзначені червоним.
Будь ласка, перевірте форму ще раз.
Ваш коментар відправлений і буде доступний на сайті після перевірки адміністратором.